Domande frequenti
Consegna
La consegna è a pagamento?
No. La consegna è gratuita: il prezzo indicato su ogni prodotto comprende la consegna a domicilio.
Quali sono le dimensioni e il peso del muletto (carrello elevatore)?
1,80 m di larghezza e da 1,20 a 1,85 m di altezza a seconda della dimensione del bancale ordinato. Peso a vuoto da 620 kg e capacità di sollevamento di 1.200 kg.
Devo essere presente al momento della consegna?
Per il primo ordine è preferibile. Quando sei già cliente, i nostri autisti possono effettuare la consegna anche in tua assenza.
Come faccio a sapere la quantità di pellet consegnata nel mio silo?
I nostri camion con soffiatore sono dotati di pesatura di bordo omologata. Al termine della consegna ti verrà consegnato uno scontrino di pesatura insieme alla fattura.
Stoccaggio e prodotti
Posso conservare il pellet e le bricchette (tronchetti pressati) all'esterno?
Il pellet e i tronchetti pressati devono essere conservati in un luogo asciutto, al riparo dalla pioggia e dall'umidità.
Qual è il tempo di essiccazione della legna in bancale?
Essiccazione in essiccatoio: 5 giorni a 80 °C, con umidità media del 15%.
Devo farmi consegnare il pellet in sacchi o sfuso?
Il pellet per stufe arriva confezionato in sacchi su bancale; quello per caldaie con silo viene consegnato sfuso tramite camion con soffiatore.
Perché i vostri prodotti sono confezionati con la plastica?
La plastica consente imballaggi resistenti a ritmi industriali, mantenendo i prodotti all'asciutto. Dal 2013 abbiamo ridotto gli spessori (da 0,09 mm a 0,07 mm) e integrato oltre il 50% di plastica riciclata.
Posso bruciare il bancale?
No, sconsigliamo di bruciare il bancale, a causa dell'incertezza su eventuali trattamenti, sulle essenze utilizzate e dei rischi sanitari legati alle particelle nocive.
Utilizzo e combustione
Ho un problema di scoria (clinker): cosa devo fare?
Verifica le regolazioni (tiraggio, prese d'aria, distribuzione del pellet), scegli pellet certificato (DINplus, ENplus) e mantieni una manutenzione regolare.
Perché ci sono tracce nere sui tronchetti pressati?
Il nero corrisponde all'ossidazione del rovere a contatto con il ferro; compare in condizioni di forte umidità, resta superficiale e non incide sulla qualità.
Perché a volte sento un odore acre durante la combustione?
L'odore deriva dal bistro (residuo) formatosi nell'impianto che rientra nel focolare, spesso in primavera dopo l'inverno, quando le temperature alterano il tiraggio.
Ordini e reclami
Quali metodi di pagamento accettate?
Pagamento sicuro con carta di credito e pagamento tramite bonifico bancario.
Sfuso: avete i depolveratori?
I nostri veicoli sono dotati di depolveratori autonomi indipendenti; il pellet viene depolverato al momento del carico.
Come faccio un reclamo?
I reclami devono essere inviati via email a: info@biomasse-venturini.com